Reisebeschwerden 2026: Das waren die größten Aufreger

Unzulässige Fluggebühren 

Ganz oben auf der Ärgerliste stehen mit 45 Prozent Flugreisen. Mehr als zwei Drittel der Fluganfragen betraf etwa geänderte Flugzeiten oder Fluglinien. Stark ins Gewicht fallen auch unzulässige, aber dennoch verlangte Gebühren beim Billigflieger Ryanair (rund 30 Prozent). Ryanair kassierte Zusatzgebühren, die vom OGH nachträglich für unzulässig erklärt wurden und daher zurückgefordert werden können.  Auch Probleme mit Gepäck (15 Prozent), annullierte (neun Prozent) und verspätete (sechs Prozent) Flüge nervten.

Miese Unterkunft

Beschwerden über Unterkünfte rangieren mit rund 20 Prozent auf Platz zwei. Was nach Erholung und Traumzimmer klang, sah in der Realität anders aus. So war etwa die Unterkunft nicht so wie gebucht, es mangelte an Sauberkeit und Hygiene. Die Palette der Beanstandungen reichte von Schimmel und Ungeziefer bis hin zu einem fehlenden Meerblick.

Frust mit Mietauto & Co.

Auf Platz drei der Reise-Aufreger (rund zwölf Prozent) landen Probleme mit Mietwagen, Bahn, Bus und Schiff. Die Beschwerden reichten von Preisproblemen wie intransparenten überraschenden Zusatzkosten (rund 27 Prozent) über sonstige Mängel (rund 23 Prozent), beispielsweise unzureichende Informationen über Mautgebühren und damit verbundene Zusatzkosten bis hin zu angeblichen Mietautoschäden (20 Prozent).

Ärger mit Buchungsportalen 

Bei dem Rest der Anfragen ging es um Onlinevermittlungsportale (rund zehn Prozent), insbesondere fehlerhafte Informationen, unerwünschte Prime-Mitgliedschaften von Opodo und die fehlende Rückerstattung des Reisepreises. Weitere Themen waren Pauschalreisen und Kreuzfahrten (rund fünf Prozent). Hier ging es vor allem um Leistungsmängel wie nicht erbrachte Transfers zwischen Inseln wie Santorin und Naxos und verloren gegangenes Gepäck bei einer Kreuzschifffahrt. Zudem gab es einige Beschwerden zu anderen Reiseleistungen (rund acht Prozent), beispielsweise Inkassoforderungen wegen Mautgebühren.

Urlaubsärger: Das können Sie tun

• Ansprüche einfordern: Machen Sie nach der Rückkehr Ihre Ansprüche geltend, am besten mit einem eingeschriebenen Brief. Ansprechpartner für Reisemängel bei Pauschalreisen ist der Reiseveranstalter. Bei Ansprüchen nach der Fluggastrechte-Verordnung – bei Annullierungen, Überbuchungen oder Verspätungen – müssen Sie sich an die Fluglinie wenden, die den Flug tatsächlich durchgeführt hat. Musterbriefe zu Reisen finden Sie hier.
  
  
• Nicht abspeisen lassen: Lassen Sie sich bei Ihren berechtigten Beschwerden nicht mit Gutscheinen abwimmeln. Eine Preisminderung ist vom Reiseveranstalter in bar zu leisten. Auch Ausgleichsleistungen nach der Fluggastrechte-Verordnung müssen ausbezahlt werden, außer Sie erklären sich mit einem Gutschein ausdrücklich einverstanden.
  
  
• Was gibt’s zurück? Orientierung zur Höhe der Preisminderung bei Pauschalreisen bietet die Frankfurter Tabelle.
  
  
• Entgangene Urlaubsfreude: Sie können einen Anspruch auf Schadenersatz haben, etwa für entgangene Urlaubsfreude. Dabei muss den Reiseveranstalter oder seine Partner, zum Beispiel Fluglinie oder Hotel, unter anderem ein Verschulden treffen. Ein Beispiel: Durchfallerkrankung durch ein verdorbenes Buffet. Dokumentieren Sie immer genau den Sachverhalt. Ob Schadenersatzanspruch besteht, hängt vom Einzelfall ab.  

Das sollten Sie für Ihren nächsten Urlaub wissen