Wenn die Telefonrechnung nicht stimmt

Tipp

Einspruch beim Betreiber

Wird anhand dieser Überprüfung ein dem Anbieter zurechenbarer Fehler ver­mutet oder keine plausible Erklärung für die üppige Telefonrechnung ge­fund­en, sollten Sie bei Ihrem Betreiber schriftlich Einspruch gegen die Rechnung er­heben und eine technische Überprüfung verlangen.

Wie lange Sie Einspruchsfrist haben

Wenn Sie die Richtigkeit Ihrer Rechnung bezweifeln, haben Sie drei Monate Einspruchsfrist.

Einspruch bei der Telekom Regulierungs-GmbH

Aufgeschoben ist die Fälligkeit des strittigen Betrages bis zum Ende des Ver­fahr­ens, wenn Sie ein ausgefülltes Formular zur Registrierung Ihres Einspruchs sowie eine Kopie des Einspruchs und der Rechnung an die RTR schicken, die Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH (1060, Mariahilfer Straße 77-79).

Der Betreiber kann jedoch den Durchschnittsbetrag der drei davor liegenden Rechnungen fällig stellen. Lehnt er Ihren Einspruch ab, kann der Streit unter Umständen über das RTR-Schlichtungsservice beigelegt werden.

Die Schlicht­ungsstelle können Sie innerhalb eines Jahres anrufen, beginnend ab dem Zeit­punkt, zu dem Sie die Beschwerde beim Betreiber erhoben haben. Bitte stellen Sie der Schlichtungsstelle alle wichtigen Unterlagen zur Verfügung, zum Bei­spiel den Einspruch und die Rechnungen.