Frau sitzt vor Laptop und liest einen Vertrag

Wann darf ich von Online- und Haustürgeschäften zurücktreten?

Sie haben etwas im Internet bestellt und es später günstiger gesehen oder die Ware passt nicht? Oder Sie wurden zu Hause oder außerhalb eines Geschäfts zu einem Kauf überredet, den Sie bereuen?

In vielen Fällen können Sie als Konsument:innen ohne zusätzliche Kosten vom Vertrag zurücktreten – auch dann, wenn kein Rückgabe- oder Umtauschrecht vereinbart wurde.

Hier erfahren Sie einfach erklärt, wann das möglich ist, wie Sie richtig zurücktreten und welche Ausnahmen gelten.

Podcast

Tipps zum Umtausch gibt AK-Expertin Mag. Judith Kastlunger im Podcast.

Podcast zu Umtausch, Gutscheine, Onlinekauf © spotify.com

Wann habe ich ein Rücktrittsrecht?

Ein Rücktrittsrecht haben Sie vor allem in zwei Situationen:

1. Kauf im Internet oder aus der Ferne (Fernabsatz)

Das betrifft zum Beispiel:

Online-Bestellungen
Teleshopping
Bestellungen aus Katalogen

Neu ab 1. oktober 2026: rücktrittsbutton bei online-Bestellungen

Ab 1. Oktober 2026 müssen Sie bei Online-Bestellungen Ihr Rücktrittsrecht zusätzlich über einen „Rücktrittsbutton“ oder „Widerrufsbutton“ ausüben können.

Dafür muss Ihnen der Shop auf der Online-Benutzeroberfläche eine Rücktrittsfunktion anbieten. Sie muss leicht zu finden und gut sichtbar sein. Der Button muss zum Beispiel mit „Vertrag widerrufen“ oder einer ähnlich klaren Formulierung beschriftet sein.

Wenn Sie einen Vertrag widerrufen möchten, muss folgendes für sie möglich sein:

Angabe Ihres Namens und des betroffenen Vertrags
Angabe Ihres Kontakts, an den Sie die Eingangsbestätigung erhalten möchten
Vor dem Absenden, in einem eigenen Schritt, die Bestätigung des Widerrufs, zum Beispiel über einen Button mit der Aufschrift „Widerruf bestätigen“.

Nachdem das Unternehmen Ihren Widerruf erhalten hat, muss es Ihnen eine Eingangsbestätigung schicken. Darin müssen der Inhalt Ihrer Rücktrittserklärung sowie das Datum und die Uhrzeit des Eingangs stehen.

2. Kauf außerhalb von Geschäftsräumen

Das betrifft zum Beispiel:

Haustürgeschäfte (ein Verkäufer kommt zu Ihnen nach Hause)
Werbefahrten oder Verkaufsveranstaltungen außerhalb von Geschäften
Verträge, die nicht im Geschäft selbst abgeschlossen werden

Wichtig:
Das Rücktrittsrecht gilt auch dann, wenn Sie den Kontakt selbst hergestellt haben. Es gilt sogar, wenn der Vertrag erst im Geschäft abgeschlossen wird, der Verkäufer Sie aber zuvor außerhalb des Geschäfts angesprochen hat.

Beispiel aus der Praxis

Ein Vertreter klingelt bei Ihnen zu Hause und verkauft Ihnen einen Staubsauger. Sie stimmen im Moment zu, bereuen den Kauf aber später.
In diesem Fall können Sie zurücktreten, weil der Vertrag in Ihrer Wohnung und damit außerhalb von Geschäftsräumen abgeschlossen wurde.

Welche Fristen gelten für den Rücktritt

Grundsätzlich haben Sie 14 Tage Zeit, um vom Vertrag zurückzutreten.

Die Frist beginnt:

bei Dienstleistungen und digitalen Inhalten: ab Vertragsabschluss
bei Waren: ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten

Achtung: Verlängerte Frist bei fehlender Information

Hat Sie der Unternehmer nicht korrekt über Ihr Rücktrittsrecht informiert, verlängert sich die Frist um weitere 12 Monate.

Wie trete ich wirksam zurück?

Es reicht nicht, die Ware einfach nur zurückzuschicken.

Sie müssen zusätzlich innerhalb der Frist eine Rücktrittserklärung abgeben.

Die Erklärung ist formfrei (kein spezielles Formular notwendig)
Sie müssen keinen Grund angeben
Sie können den Rücktritt schriftlich oder online erklären

Tipp für den Nachweis

Senden Sie die Rücktrittserklärung am besten:

per eingeschriebenem Brief und
bewahren Sie den Postbeleg auf

Bei Online-Rücktritt muss Ihnen der Unternehmer den Eingang unverzüglich bestätigen.

Welche Ausnahmen gibt es?

Auch im Fernabsatz und bei Haustürgeschäften gilt das Rücktrittsrecht nicht immer.

Kein Rücktrittsrecht besteht zum Beispiel bei:

Waren, die speziell für Sie angefertigt wurden oder auf Ihre persönlichen Wünsche zugeschnitten sind
entsiegelten Ton- oder Videoaufnahmen sowie entsiegelter Computersoftware
entsiegelten Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgegeben werden können
bestimmten Freizeitdienstleistungen, z. B. Hotelbuchungen oder Konzertkarten
Haustürgeschäften bis zu einem Vertragswert von 50 Euro
dringenden Reparatur- oder Instandhaltungsarbeiten, wenn Sie diese ausdrücklich angefordert haben
- Ausnahme: Sie können zurücktreten, wenn Ihnen dabei zusätzliche Leistungen oder Waren geliefert wurden, die Sie nicht bestellt haben (z. B. kompletter Austausch statt Reparatur)
bestimmten Verträgen wie Finanzdienstleistungen, Pauschalreisen, Pflege- oder Gesundheitsdienstleistungen (insbesondere, wenn Sie den Vertrag selbst angebahnt haben)
Glücksspiel

Eingeschränktes Rücktrittsrecht

In einigen Fällen verlieren Sie Ihr Rücktrittsrecht, wenn bestimmte Voraussetzungen erfüllt sind:

Vollständig erbrachte Dienstleistungen, wenn Sie ausdrücklich verlangt haben, dass die Leistung noch während der Rücktrittsfrist begonnen oder abgeschlossen wird
Digitale Inhalte (Downloads oder Streaming), wenn Sie zugestimmt haben, dass die Bereitstellung sofort erfolgt

Wichtig für Konsument:innen

Das Rücktrittsrecht schützt Sie vor übereilten Entscheidungen außerhalb des Geschäfts oder im Internet.
Wenn Sie rechtzeitig handeln und den Rücktritt richtig erklären, können Sie viele Verträge unkompliziert wieder auflösen.