Die System-Falle: Wenn der Chef die Arbeit für inexistent erklärt

• Arbeit
• Arbeitsrecht
• Arbeitszeit
• KW9

Herr Sutter arbeitet im Außendienst. Sein Zuhause ist sein Büro, seine Arbeitstage plant er selbst. Alles läuft bestens – bis sein Chef ihn zu einem Gespräch bittet, das sein Berufsleben aus den Angeln hebt. Der Vorwurf: Er habe an 35 Tagen einfach nichts getan. Der Beweis? Keine Daten im System.

Es ist ein Termin, der eigentlich Routine sein sollte, es geht um ein neues Diensthandy. Doch als Herr Sutter das Büro seines Vorgesetzten betritt, spürt er gleich: Hier herrscht eine unangenehme Atmosphäre. Ohne Vorwarnung wird er mit einer Liste konfrontiert. Es ist eine Auswertung aus dem sogenannten ERP-System, der Software, in der Kundenbesuche dokumentiert werden. Die Behauptung des Arbeitgebers: »Sie haben an 35 Tagen nicht gearbeitet.«

Herr Sutter ist fassungslos. Sein Chef weiß doch ganz genau, wie viel Arbeit neben den Kundenbesuchen noch zu
seinem Job im Außendienst zählt: Routen planen, Fahrzeiten berechnen, Angebote mühsam nachfassen, Reklamationen bearbeiten, Liefertermine koordinieren oder telefonieren. Tätigkeiten, für die Herr Sutter nicht jedes 
Mal die Maus klickt und so eine digitale Aufzeichnung im System hinterlässt. Doch die Entscheidung steht fest: Entlassung. Wegen »beharrlicher Pflichtverletzung«. Von heute auf morgen steht der erfahrene Fachmann ohne Job da – gebrandmarkt als »Blaumacher«.

Wenn Daten die Realität verzerren

Was der Arbeitgeber völlig ignorierte: In Herrn Sutters Arbeitsvertrag war ausdrücklich vereinbart, dass er von der Pflicht zur Arbeitszeitaufzeichnung befreit ist – und seine Zeit frei einteilen kann: »Zuerst befreit man den Mitarbeiter von der Dokumentationspflicht, und danach wirft man ihm genau das vor – das ist ein Widerspruch in sich und rechtlich unhaltbar«, erklärte AK Expertin Barbara Hofer-Gunz, die die Vertretung von Herrn Sutter übernahm.

Die AK Vorarlberg klagte, der Fall landete vor dem Landesgericht Feldkirch. Dort zeigte sich schnell, wie lückenhaft die Argumentation der Firma war. Die Behauptung des Arbeitgebers, Herr Sutter habe nicht gearbeitet, entpuppte sich als bloße Schlussfolgerung aus lückenhaften Systemdaten. Nur weil Herr Sutter an manchen Tagen keinen digitalen Besuchsbericht tippte, bedeutete das nicht, dass er untätig war. Im Gegenteil: Die Arbeiterkammer konnte im Verfahren nachweisen, dass Herr Sutter an einigen der besagten Tage sogar an Schulungen direkt im Betrieb teilgenommen oder Reisekosten für Kundentermine abgerechnet hatte.

Vom Schock zur Gerechtigkeit

Die Richterin fand in ihrem Urteil deutliche Worte: Aus lückenhaften Computerdaten kann man nicht automatisch auf Untätigkeit schließen. Besonders im Außendienst und im Homeoffice braucht es ein höheres Maß an Vertrauen. Wer eine präzise Dokumentation will, muss das vorher klar kommunizieren und bei Verstößen abmahnen und kann nicht sofort die schärfste Waffe des Arbeitsrechts ziehen: die Entlassung.

Für Herrn Sutter hat sich der Einsatz der Arbeiterkammer gelohnt. Das Gericht stellte die Unrechtmäßigkeit der Entlassung fest und sprach dem Außendienstmitarbeiter eine Kündigungsentschädigung sowie die Urlaubsersatzleistung zu – insgesamt 17.769,66 Euro brutto. Ein Betrag, der den erlittenen Stress nicht ungeschehen macht, aber Herrn Sutter zumindest finanziell entschädigt – und sein Selbstwertgefühl als gewissenhafter Mitarbeiter wiederherstellt.

Stunden immer aufzeichnen!

Die AK Expert:innen raten Ihnen dringend: Auch wenn der Chef keine Aufzeichnungen verlangt – 
führen Sie immer genau Buch über Ihre Arbeitsstunden. Der kostenlose AK Kalender ist der ideale Begleiter dafür. Im Ernstfall machen Ihre schriftlichen Aufzeichnungen den Unterschied gegenüber der kalten Logik von Systemdaten, die manchmal lückenhaft sind. 

DAS KÖNNTE SIE AUCH INTERESSIEREN

22.9.2025

Konsum

Versteckte Roaming-Fallen

Judith M. will einfach nur Urlaub machen. Sonne, Strand, Erholung – darauf freut sie sich. Doch in Ägypten tappen ihre Kinder in eine Roaming-Falle.

3.7.2026

Arbeit

Das Büro bin ich: Was im Homeoffice gilt

Homeoffice hat sich durchgesetzt. Oder doch nicht? In Vorarlberg ist der Anteil seit 2022 wieder rückläufig. Entgegen dem Bundestrend. Welche Vor- und Nachteile bringt die Arbeit zuhause mit sich? Und worauf müssen Arbeitnehmer:innen im Home­office achten? 

3.7.2026

Arbeit

... und wo arbeitest du so?

Wer in Vorarlberg in Vollzeit arbeitet, verbringt bis zu 40 Stunden pro Woche an seinem Arbeitsplatz, Überstunden nicht mitgerechnet. Wie prägen uns die Orte, an denen wir so viel Zeit verbringen? Und welche Spuren hinterlassen wir? Wir haben Christian, Irma und Michael bei der Arbeit besucht – und drei ganz unterschiedliche Einblicke bekommen.